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Telefonista - “O Cartão de Visita da sua Empresa”
Conteúdo Programático:
- Telefonista – Sua Importância na Organização.
- Imagem da Empresa x Atendimento Telefônico.
- Profissionalismo no Atendimento Telefônico.
- A Importância do Bom Atendimento.
- Quem é o Cliente?
- Cliente Interno x Cliente Externo.
- Comunicação Interpossoal e sua Importância no Atendimento a Clientes.
- Como Agilizar e Otimizar o Atendimento Telefônico.
- Regras Básicas e Eficazes para o Bom Atendimento Telefônico.
- Diagnósticos dos Maus Hábitos ao Telefone.
- Atitudes e Comportamentos que Interferem no Atendimento.
- Criando um Padrão de Atendimento Profissional.
- Como Atender Chamadas Corretamente.
- Saber Ouvir.
- Como Lidar com Clientes Irritados, Insistentes e Perdidos.
- Ética Profissional.
- A Importância da Voz ao Telefone.
- Evitando Vícios de Linguagem.
- Exercícios de Voz, Dicção e Entonação.
- Lidando com o Stress – Exercícios de Relaxamento.
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