Telefonista - “O Cartão de Visita da sua Empresa”

Conteúdo Programático:

• Telefonista – Sua Importância na Organização.
• Imagem da Empresa x Atendimento Telefônico.
• Profissionalismo no Atendimento Telefônico.
• A Importância do Bom Atendimento.
• Quem é o Cliente?
• Cliente Interno x Cliente Externo.
• Comunicação Interpossoal e sua Importância no Atendimento a Clientes.
• Como Agilizar e Otimizar o Atendimento Telefônico.
• Regras Básicas e Eficazes para o Bom Atendimento Telefônico.
• Diagnósticos dos Maus Hábitos ao Telefone.
• Atitudes e Comportamentos que Interferem no Atendimento.
• Criando um Padrão de Atendimento Profissional.
• Como Atender Chamadas Corretamente.
• Saber Ouvir.
• Como Lidar com Clientes Irritados, Insistentes e Perdidos.
• Ética Profissional.
• A Importância da Voz ao Telefone.
• Evitando Vícios de Linguagem.
• Exercícios de Voz, Dicção e Entonação.
• Lidando com o Stress – Exercícios de Relaxamento.