Excelência no Atendimento a Clientes

Conteúdo Programático:

• O Cliente em Primeiro Lugar como Filosofia.
• O Cliente Interno x O Cliente Externo.
• Padrão de Atendimento Telefônico.
• Profissional x Boa Imagem da Empresa.
• Por Quê Prestar um Excelente Atendimento ao Cliente?
• Como ter Excelência no Atendimento?
• Clientes Satisfeitos x Clientes Encantados.
• Como Encantar seu Cliente?
• Como o Cliente Julga a Qualidade do Serviço Oferecido Pela sua Empresa?
• Atitudes e Comportamentos que Interferem no Atendimento
• Atitudes Ativas.
• Atitudes Reativas.
• Atitudes Próativas
• Atitudes Abomináveis ao Telefone.
• Dicas para um Fantástico Atendimento Telefônico
• A Importância do Processo de Comunicação.
• Vocabulário, Palavras e Frases Proibidas.
• Como Lidar com Diversos Tipos de Clientes.
• Atendendo Reclamações.
• Atendimento Tecnológico.
• Atendimento na Internet.
• Etiqueta Empresarial.
• Simulação: Cliente x Atendente.